联系我们 — PG 赏金女王服务中心
无论您是遇到「赏金女王」游戏内的技术问题、对「亏损救援百分之二十」政策有疑问，还是希望反馈关于「麻将胡了」玩法的优化建议，我们的专业服务团队都将为您提供 7×24 小时的及时响应。以下是所有可用的联系渠道与各业务线对接指引。
官方联系渠道总览
请根据您的需求类型选择最有效率的联系渠道。所有渠道均提供中文（简体/繁体）与英文双语支持。
☎️ 电话热线
客服热线：+86 400-920-2025（中国大陆免长途费）
海外用户：+852 5803 2025（香港）
服务时段：每日 8:00 - 24:00（法定节假日无休）
💬 在线实时客服
入口：官网右下角「在线咨询」悬浮窗
工作时间：7×24 小时全年无休
平均响应：≤ 90 秒（高峰时段 ≤ 3 分钟）
工作时间与服务承诺
我们深知时间对玩家的宝贵，因此制定了严格的内部服务标准（SLA），并接受全体用户监督：
- 在线客服：7×24 小时全天候在线。承诺首次响应时间不超过 90 秒，问题解决率在首次联系中达到 85% 以上。
- 电话热线：每日 8:00 至次日 0:00 提供服务，高峰期排队等待时间不超过 2 分钟。
- 邮件支持：所有邮件将在 24 小时内获得首次回复，复杂问题（如账号数据核查）将在 3 个工作日内给出最终解决方案。
- 投诉与建议通道：如果您对客服人员的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，承诺在 48 小时内亲自回复。
「我们的考核指标不是接了多少通电话，而是解决了多少问题。2024 年全年，客服团队的用户满意度评价达到 4.8 分（满分 5 分），其中 92% 的投诉在 24 小时内获得圆满解决。」——客户成功部负责人，李女士
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应部门进行沟通：
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 具体说明 |
|---|---|---|---|
| 游戏卡顿、闪退、无法登录 | 技术支持部 | 在线客服 / 电话热线 | 请提前准备好您的设备型号、系统版本及问题发生时间，以便快速定位。 |
| 亏损救援未到账、金额计算有误 | 财务结算部 | 在线客服（优先） | 需提供您的用户 ID 及具体日期，财务团队将在 2 小时内核查并反馈。 |
| 充值/积分异常、账户安全 | 风控安全部 | 电话热线（紧急） | 若发现账户异常登录或资金变动，请立即致电挂失，风控团队将冻结账户并启动调查。 |
| 游戏玩法建议、活动合作 | 运营活动部 | 邮件：[email protected] | 欢迎提供关于「赏金女王 Queen of Bounty」的活动创意或联动想法，我们会在 5 个工作日内回复。 |
| 媒体采访、商务合作 | 商务拓展部 | 邮件：[email protected] | 请在邮件标题注明「商务合作」，以便快速分拣。 |
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速处理办法，或许能帮您节省时间：
- 如何查询我的亏损救援进度？
登录后进入「个人中心 → 救援记录」，即可查看当日实时亏损金额、已救援金额及历史记录。数据每 10 分钟更新一次。 - 绑定手机号失败怎么办？
请确认您的手机号格式正确（中国大陆 11 位，其他地区需加国家代码）。若收不到验证码，请检查短信拦截设置，或尝试切换 Wi-Fi 与移动网络。 - 忘记临时用户 ID 了，如何找回？
若您已绑定手机号，可通过登录页「找回账号」功能获取。若未绑定，请立即联系在线客服，提供设备识别码（可在设置中查看）进行人工找回。 - 游戏过程中遇到 bug 如何提交反馈？
在游戏界面点击「设置 → 问题反馈」，截屏或录屏后上传，提交时请附带文字描述。有效 bug 报告将获得 20-200 不等的游戏积分奖励。 - 如何申请成为平台推广合作伙伴？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含您的推广渠道介绍、粉丝量级及过往案例。我们的商务团队将在 3 个工作日内与您联系。